Cwynion

Mae swyddogion a staff Heddlu Dyfed Powys yn anelu at ddarparu safon uchel o wasanaeth ac yn croesawu adborth gan y cyhoedd i helpu llunio eu gwasanaeth. Fodd bynnag, rydym yn gwybod y gall fod achosion pan fyddwch yn teimlo'n anfoddhaol gyda'r gwasanaeth rydych wedi'i dderbyn ac yn dymuno gwneud cwyn.

Os yw eich cwyn yn ymwneud â staff neu swyddogion yr heddlu o dan raddfa’r Prif Gwnstabl, gallwch gyflwyno cwyn i'r Adran Safonau Proffesiynol yma: Cwynion.

Nid yw'r Comisiynydd Heddlu a Throsedd yn ymwneud â'r cam cyntaf hwn o gwynion. Gallwch weld mwy o wybodaeth islaw'r dudalen hon am wneud cais am adolygiad annibynnol o ganlyniad eich cwyn oddi wrth ein swyddfa, a all gael ei gwblhau unwaith y byddwch wedi cael ymateb gan yr Adran Safonau Proffesiynol.

Noder: 

Nid yw rôl SCHTh mewn perthynas â ‘Chais am Adolygiad’ o gŵyn yn dilyn y canlyniad a roddwyd gan yr Adran Safonau Proffesiynol yn cynnwys ailymchwilio i’ch cwyn, fodd bynnag, mae’n cynnwys ystyried y canlynol yn ddiduedd:

1. Pa un ai a oedd eich cais am adolygiad yn ddilys

2. Pa un ai a oedd canlyniad eich cwyn yn rhesymol a chymesur

3. Unrhyw argymhellion y dylid eu gwneud i’r Heddlu o ganlyniad i drin eich cwyn a/neu’r canlyniad

Ble i anfon y ffurflen adolygiad hon

Anfonwch eich ffurflen orffenedig at Swyddfa Comisiynydd yr Heddlu a Throseddu (SCHTh). Gweler y manylion cyswllt isod: 

E-bost:            opcc@dyfed-powys.police.uk

Cyfeiriad:        Comisiynydd Heddlu a Throseddu Dyfed-Powys, Blwch Post 99, Llangynnwr, Caerfyrddin, Sir Gaerfyrddin, SA31 2PF

Am fwy o wybodaeth ewch yma: Cwestiynau a Ofynnir yn Aml

Un o brif gyfrifoldebau statudol y Comisiynydd Heddlu yw delio â chwynion ffurfiol a dderbynnir yn erbyn y Prif Gwnstabl (cynnydd neu bresennol). Rhaid i’r Comisiynydd gofnodi’r cwyn a darparu ymateb rhesymol.

Er mwyn bod yn gymwys i gwyno, rhaid i chi fod yn ‘personol effeithio’ neu weithredu ar ran rhywun sydd yn cydymffurfio â’r meini prawf a nodir yn y Canllaw Statudol; Canllaw i’r broses chwynion Canllaw i'r broses gwyno | Independent Office for Police Conduct (IOPC).

Os hoffech gwyno yn erbyn y Prif Gwnstabl gallwch wneud hynny drwy ysgrifennu at y cyfeiriad isod gan amlygu’r cwyn yn glir.

 - E-bost: opcc@dyfed-powys.police.uk

 - Trwy Bost: SCHTh, Blwch Llythyr 99, Llangunnor, Caerfyrddin, SA31 2PF

Cynhelir asesiadau ar gwynion yn erbyn y Prif Gwnstabl yn unol â'r Canllaw Statudol a gynhyrchwyd gan y Swyddfa Annibynnol ar gyfer Ymddygiad Heddlu. Os bydd rhywun sy'n cwyno yn enwi'r Prif Gwnstabl, ond bod y cwyn yn ymwneud yn wirioneddol â rhywbeth a ddirprwywyd i swyddog neu aelod o'r staff arall o fewn y fyddin, yn unol â'r gyfraith, rhoddir cyfeiriad i'r cwynwr i'r Adran Safonau Proffesiynol.

Mae’r broses ychydig yn wahanol wrth gwyno am CHTh. Yn unol â’r darpariaethau sydd o fewn Rheoliadau Cyrff Plismona Lleol Etholedig (Cwynion a Chamymddwyn) 2012, mae’r Panel Heddlu a Throsedd yn delio ag unrhyw gwynion am Gomisiynydd yr Heddlu a Throseddu.

Os ydych am gwyno am Gomisiynydd yr Heddlu a Throseddu, cysylltwch â Phanel Heddlu a Throseddu Dyfed-Powys os gwelwch yn dda.

Dylid cyflwyno cwynion am aelodau, yn cynnwys gwirfoddolwyr o staff yn Swyddfa Comisiynydd yr Heddlu a Throseddu yn uniongyrchol i  Prif Weithredwr SCHTh.   Cewch gyflwyno eich cwyn drwy e-bost i opcc@dyfed-powys.police.uk  neu drwy ysgrifennu at SCHTh, Blwch Postio 99, Llangynnwr, Caerfyrddin SA31 2PF.  Fel arall cewch ffonio’r swyddfa ar 01267 226440.

 Delir â’r rhain yn unol â’n polisi.

Yr ydym wedi ymrwymo i ddarparu gwasanaethau Cymraeg o safon uchel i’n holl gwsmeriaid mewn ffordd deg a chyfartal.

Pa un ai a ydych chi’n anfodlon â’r gwasanaeth yr ydych wedi’i dderbyn neu wedi derbyn gwasanaeth ardderchog, hoffem wybod amdano.

Dylid cyfeirio cwynion ynglŷn â’n gwasanaeth Cymraeg at y Gomisiynydd y Gymraeg. Mae fwy o wybodaeth ar gael ar wefan Comisiynydd y Gymraeg.

Dylai unrhyw gwyn sy'n ymwneud â phrosesu, trin, storio, rhannu neu ddiogelu data personol gan yr OPCC gael ei gyflwyno i'r Prif Weithredwr neu Swyddog Diogelu Data a bydd yn cael ei ystyried yn unol â'r ddeddfwriaeth berthnasol.

E-bost: OPCC@dyfed-powys.police.uk

Ffôn: 01267 226440

Post: OPCC, Bocs PO 99, Llangunnor, Caerfyrddin SA31 2PF.

Gan fod y Comisiynydd Heddlu a Throseddu yn gorff cyhoeddus, gellir gwneud ceisiadau Rhyddid Gwybodaeth am wybodaeth sydd gan y Comisiynydd Heddlu a Throseddu. Os nad ydych yn hapus â'r ymateb i gais Rhyddid Gwybodaeth, gallwch gyflwyno adolygiad mewnol i'r OPCC

E-bost: opcc@dyfed-powys.police.uk FAO Pennaeth Sicrwydd

Post: Pennaeth Sicrwydd OPCC,

Os nad ydych yn fodlon â'r ymateb o'r Adolygiad Mewnol neu os teimlwch fod y Comisiynydd wedi methu â chwrdd â'i ddyletswyddau i ateb eich cais Rhyddid Gwybodaeth, gallwch gwyno i'r Comisiynydd Gwybodaeth. Gellir cysylltu â'r Comisiynydd Gwybodaeth ar y manylion isod:

Ar-lein: Gwneud cwyn | ICO

Ffôn: 0303 123 1113

Gellir dod o hyd i ragor o wybodaeth am adolygiad achos Achos Ymddygiad Gwrthgymdeithasol ar y dudalen hon:Adolygiad Achos Ymddygiad Gwrthgymdeithasol

Os nad ydych chi'n hapus gyda gwasanaeth a gomisiynwyd gan y SCHTh, dylech gyntaf godi'ch cwyn yn uniongyrchol gyda'r sefydliad sy'n darparu'r gwasanaeth.

Bydd gan bob darparwr ei weithdrefn cwynion ei hun ac mae manylion ar sut i wneud cwyn ar gael ar eu gwefan. Os ydych chi'n anfodlon â ymateb y darparwr, neu os nad yw'ch cwyn wedi cael ei thrin yn iawn, gallwch godi'r mater i'r SCHTh.

Nid ydych yn siŵr os oeddech am ychwanegu rhywbeth ychwanegol fel: Wrth adolygu'ch cwyn, bydd yr SCHTh yn ystyried:

- A yw'r darparwr wedi dilyn ei weithdrefn cwynion

- A yw'r gwasanaeth wedi cael ei gyflwyno yn unol â'r cytundeb comisiynu

Nid oes gan yr SCHTh awdurdod i ymchwilio/ail archwilio penderfyniadau ond gall:

- Ceisio sicrwydd gan y darparwr

- Cymryd camau drwy reoli contract lle bo'n briodol